Adatok
A Tantárgybejelentőben megadott hivatalos adatok az alábbi tanévre: 2023-2024
Tantárgyfelelős
Dr. Fittler András Tamás
egyetemi docens,
Gyógyszerészeti Intézet és Klinikai Központi Gyógyszertár
Óraszámok/félév
Előadás: 14 Óra
Gyakorlat: 14 Óra
Szeminárium: 0 Óra
Összesen: 28 Óra
Tárgyadatok
- Kód: OGE-SGK-T
- 2 Kredit
- Gyógyszerész
- Elektív modul
- Minden félévben
OGG-GI1-T teljesített
Kurzus létszámkorlát
min. 5 fő – max. 20 fő
Tematika
A kurzus célja a kommunikációs kompetenciák fejlesztése, hiszen a megfelelő személyközi kommunikáció útján lehet felmérni a betegek igényeit, megfelelő tájékoztatást és tanácsokat adni, de egyre fontosabbá válik a többi egészségügyi szakemberrel folytatott hatékony szakma-közi kommunikáció is az eredményes és költséghatékony gyógyszeres terápia szempontjából.
A kommunikáció olyan alapvető készségünk, melynek fejlesztése valamennyi gyógyszerész célja kell, hogy legyen. Célunk, hogy a gyógyszerészhallgatókkal az egyetemi évek során átgondolhassuk azokat az alapvető kommunikációs ismereteket, gyakorlatokat és technikákat, melyeket gyakorlati munkájuk során később hasznosítani tudnak és lehetőséget teremtsünk a meghatározó kommunikációs készségek gyakorlására.
A szemeszter első heteiben bevezetjük a hallgatókat a gyógyszerészi kommunikáció alapjaiba, majd fokozatosan egyre inkább szakmaspecifikus témákról lesz szó. Az általánosabb kommunikációs ismeretektől (szóbeli, nonverbális kommunikációs és a beteg-gyógyszerész találkozás struktúrája), a kommunikációs folyamatban részt vevők DISC alapú viselkedéstípusainak megismerésén át a kurzus végére megismerkedünk az empátia, asszertivitás és erőszakmentes kommunikáció fogalmaival és gyakorlatával. A kurzus eredménye, hogy a résztvevők képesekké váljanak motivációs beszélgetés elemeinek elsajátítására. Az órai tréning gyakorlatok, szerepjátékok és videó-elemzés alkalmazásával lehetőséget teremtünk arra, hogy a kurzus résztvevő aktív szereplői legyenek a tanulási folyamatnak. Az interaktív gyakorlati órák a kurzus keretében bemutatott, kommunikációval szorosan összefüggésben álló gyógyszerész szakmai kérdések (#szakmai háttér) és a megbeszélt kommunikációs skillek/ismeretek (#kommunikációs skill) felismerését, elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik.
Előadások
- 1. A gyógyszerész-beteg expediálási-folyamat elemei - Dr. Fittler András Tamás
- 2. A tárgyalási-expediálási folyamat szakaszai - nyitás, megbeszélés és zárás kommunikációs vonatkozásai - Dr. Fittler András Tamás
- 3. A hatékony információátadás eszközei, kérdezés technikák és megosztott döntéshozatal - Dr. Fittler András Tamás
- 4. Beteg típusok vagy emberi viselkedés profilok a gyógyszertárban? - Dr. Fittler András Tamás
- 5. Kommunikációs kihívást jelentő esetek - Dr. Fittler András Tamás
- 6. Viselkedés megváltoztatása és a motivációs interjú - Dr. Fittler András Tamás
- 7. Aktív értő figyelem, aktív hallgatás verbális és nonverbális technikái - Dr. Fittler András Tamás
- 8. Erőszakmentes kommunikáció (EMK) modellje - Dr. Fittler András Tamás
- 9. Gyógyszerész-beteg kommunikáció – terápiás kommunikációs kihívások, Egészségműveltség (Health literacy), felmérésének és fejlesztésének lehetőségei - Dr. Fittler András Tamás
- 10. Gyógyszerész a gyógyító team részekén: Kórházi klinikai Interprofesszionális kommunikációs technikák - Dr. Fittler András Tamás
- 11. A kommunikáció sajátosságai a pandémia alatt - Dr. Fittler András Tamás
- 12. Az empátia, mint az aktív hallgatás módszere - Dr. Fittler András Tamás
- 13. A expediálási folyamat kommunikációs és szakmai környezetének összefoglalása - Dr. Fittler András Tamás
- 14. Kommunikáció szerepe a gyógyszerészetben - projekt munkák bemutatása - Dr. Fittler András Tamás
Gyakorlatok
- 1. Kommunikációs alapok: bemutatkozás, testtartás, bizalom és rapport, nonverbális kommunikációs elemek
- 2. Az aktív hallgatás. Én-nyelv és te-nyelv
- 3. A passzív hallgatástól az aktív segítő meghallgatásig
- 4. Tréninggyakorlatok - Viselkedés profilok, DISC modell
- 5. Aktív figyelem és empátia tréning gyógyszerészhallhatóknak - Hogyan lehet empatikus a patikus?
- 6. Motivációs interjú felépítése: nyílt végű kérdések, pozitív megerősítés, reflektív hallgatás, feedback
- 7. Nonverbális kommunikációs jelek anatómiája: a testbeszéd elemeinek megfigyelése és értelmezése
- 8. Konfliktusok kezelése, EMK a gyakorlatban
- 9. Szerepjáték és videók elemzése - Gyógyszeralkalmazás áttekintésének kommunikációs gyakorlata. Gyógyszerelési hibák és a betegbiztonság kommunikációs vonatkozásai
- 10. Mellékhatásokkal kapcsolatos kommunikáció. Kommunikációs stratégiák generikus helyettesítésnél
- 11. Helyes kommunikáció szerepe a beteg-együttműködés növelése érdekében
- 12. Asszertív kommunikáció: Hogyan fejezzem ki a szükségleteimet és az érzéseimet, hogy közbe figyelembe veszem a másik embert, érzéseit, és szükségleteit?
- 13. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük
- 14. Gyógyszertári expediálási szituációk (szerepjáték és videók) és elemzésük
Szemináriumok
A tananyag elsajátításához szükséges segédanyagok
Kötelező irodalom
Saját oktatási anyag
Jegyzet
Dr. Fittler András és Dr. Vida Róbert: Gyógyszerészi-kommunikáció a gyakorlatban - jegyzet gyógyszerészhallgatók számára, intézetionline jegyzet, (2015)
Ajánlott irodalom
Joe Navarro: A testbeszéd kézikönyve - Rejtett kommunikáció A-tól Z-ig, Libri 2020
Csóka Ildikó: Gyógyszerészi kommunikáció, Medicina Könyvkiadó Zrt. 2018
Thomas Erikson: Idiótákkal körülvéve, Central Médiacsoport Zrt., 2018
A félév elfogadásának feltételei
Nyitottság és aktív részvétel az órákon, az egyéni és csoportos feladatok és tréning gyakorlatokban való együttműködés.
Félévközi ellenőrzések
Félévközi beszámoló és klasszikus számonkérés nem lesz, a kurzus során egyéni és csoportos feladatokat kell elkészíteni és a MS Teams felületen eladni, valamint az órai keretek között bemutatni.
Távolmaradás pótlásának lehetőségei
Pótlásra egyéni megbeszélés, egyeztetés alapján van lehetőség.
Vizsgakérdések
A felkészüléshez szükséges források (előadások diasorai, egyéni felkészüléshez szükséges oktatóvideók, kommunikációs jegyzet) a képzés hivatalos online felületén (MS Teams és/vagy Neptun) érhető el.
Vizsgáztatók
Gyakorlatok, szemináriumok oktatói
- Dr. Fittler András Tamás